县检察院牢固树立群众诉求无小事、真情为民解民忧的服务意识，坚持用“四心”温暖来访者，擦亮文明接访“窗口”，即热心接待来访、诚心为民办事、耐心解疑释惑、用心化解矛盾，从而赢得了群众的理解和信任。该院被县委表彰为2017年度全县政法(综治维稳防范)工作先进集体，2名干警先后获得2017年度全县政法工作先进个人、全县信访工作先进个人。

　　该院充分发挥控申等部门的“窗口”作用，工作中针对来访者大多带有怨气的特点，坚持换位思考，严格要求自己，始终保持热情的态度，用一张笑脸、一杯热茶、一句问候拉近与来访者的距离，打消其思想顾虑，使每一位来访者都能安心谈问题，静心听劝解，保持良好的信访秩序。坚持检察长每周五接待制度，对群众反映强烈、难度较大、多次来访的问题，当场了解、协调、督促有关部门落实解决;同时，积极推行首办责任制，力争将主要问题解决在首次办理环节，让来访者少跑路。认真做好说理解释工作，不怕磨嘴皮，不怕重复唠叨，打破正常上下班时间，直到把来访者提出的问题解释清楚，让其满意为止。注重矛盾化解，用拉家常式的方法，走进来访者内心，抓住矛盾关键，然后以情感之，以理服之，以法育之，争取息诉罢访;对涉及较为复杂的问题，则依托各个业务部门和专门调解机构进行共同解决。同时创新工作方法，积极推行律师参与和代理涉检信访矛盾化解等工作机制，开展网上随访、电话约访，畅通信访通道。加强调查研究，着力破解矛盾化解中的难题。《让群众满意是最大心愿》获2017年度肥西县维护社会稳定工作主题征文二等奖。当前该院又开展了刑事申诉中的实质性矛盾化解专题调研，以进一步推动工作发展。

　　去年以来，该院共妥善处置来信来访97人次，全部依法处理并向信访人反馈处理结果，其中开展刑事司法救助3次，落实生活困难刑事被害人救助资金9万元;提供法律咨询服务75人次，化解各类矛盾20人次，有效避免缠访、闹访和越级访发生，促进了信访工作的良性发展，受到群众称赞。 (周云)