县检察院牢固树立群众诉求无小事、真情为民解民忧的服务意识,坚持用“四心”温暖来访者,擦亮文明接访“窗口”,即热心接待来访、诚心为民办事、耐心解疑释惑、用心化解矛盾,从而赢得了群众的理解和信任。该院被县委表彰为2017年度全县政法(综治维稳防范)工作先进集体,2名干警先后获得2017年度全县政法工作先进个人、全县信访工作先进个人。
该院充分发挥控申等部门的“窗口”作用,工作中针对来访者大多带有怨气的特点,坚持换位思考,严格要求自己,始终保持热情的态度,用一张笑脸、一杯热茶、一句问候拉近与来访者的距离,打消其思想顾虑,使每一位来访者都能安心谈问题,静心听劝解,保持良好的信访秩序。坚持检察长每周五接待制度,对群众反映强烈、难度较大、多次来访的问题,当场了解、协调、督促有关部门落实解决;同时,积极推行首办责任制,力争将主要问题解决在首次办理环节,让来访者少跑路。认真做好说理解释工作,不怕磨嘴皮,不怕重复唠叨,打破正常上下班时间,直到把来访者提出的问题解释清楚,让其满意为止。注重矛盾化解,用拉家常式的方法,走进来访者内心,抓住矛盾关键,然后以情感之,以理服之,以法育之,争取息诉罢访;对涉及较为复杂的问题,则依托各个业务部门和专门调解机构进行共同解决。同时创新工作方法,积极推行律师参与和代理涉检信访矛盾化解等工作机制,开展网上随访、电话约访,畅通信访通道。加强调查研究,着力破解矛盾化解中的难题。《让群众满意是最大心愿》获2017年度肥西县维护社会稳定工作主题征文二等奖。当前该院又开展了刑事申诉中的实质性矛盾化解专题调研,以进一步推动工作发展。
去年以来,该院共妥善处置来信来访97人次,全部依法处理并向信访人反馈处理结果,其中开展刑事司法救助3次,落实生活困难刑事被害人救助资金9万元;提供法律咨询服务75人次,化解各类矛盾20人次,有效避免缠访、闹访和越级访发生,促进了信访工作的良性发展,受到群众称赞。 (周云)